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Devoluciones y cancelaciones

Política de devoluciones de la SAI ELCHE

Se aceptan devoluciones de productos adquiridos en un plazo de 30 días tras el envío. Se devolverá el importe de los productos que se reciban defectuosos o que fallen en los 30 días después del envío. Visite el Soporte para determinar si su producto está defectuoso o si hay alguna solución posible.

SAI ELCHE no asume los costes de envío de las devoluciones de artículos.

SAI ELCHE deberá recibir el artículo devuelto antes de los 10 días posteriores a la emisión de un número de autorización para la devolución de mercancía (RMA). El número de RMA asignado será válido solo durante 10 días y expirará al undécimo día después de su emisión, fecha a partir de la cual se rechazará cualquier artículo devuelto.

Los artículos deberán devolverse como si fueran nuevos, con el albarán de entrega, los cupones de garantía, las etiquetas UPC, los manuales y los accesorios, en el embalaje original. Si no se devuelve toda la mercancía original con los accesorios y materiales incluidos con ella, el artículo será devuelto al cliente sin su reembolso y además el cliente deberá pagar los gastos de envío. 

 

Política de rechazos 

Los artículos que sean rechazados por el cliente o no puedan ser entregados serán devueltos a SAI ELCHE y se reembolsará el importe del producto y los impuestos, menos los costes de envío y manipulación.

Tenga en cuenta que los reembolsos de dinero tardan entre dos y tres semanas. Es responsabilidad del cliente acordar con la empresa de reparto una nueva entrega inmediata y adecuada en caso de que no le pudieran entregar el producto en el primer intento.

 

¿Cómo realizo la devolución de mi producto?

Instrucciones para la autorización de devolución de mercancía (RMA) relativas a productos adquiridos en SAI ELCHE:

1. Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberá obtener un número de autorización para la devolución de mercancía (RMA), de modo que se pueda procesar su petición. El número de RMA se puede obtener en nuestra página de Servicio de atención al cliente, haciendo clic aquí. Se le indicará que inicie sesión con su usuario y la contraseña utilizada para acceder a sai-elche.es. Si no recuerda su contraseña, puede hacer clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" o introducir su dirección de correo electrónico. En la primera página, aparece un botón para "Nueva Asistencia". Las instrucciones paso a paso le guiarán por el proceso. Para evitar retrasos en el procesamiento, siga las instrucciones indicadas para la devolución de un producto en línea. Se le emitirá automáticamente en línea un número de RMA junto con la información de la dirección de la devolución.

2. Escriba su número de RMA en el paquete con la devolución
Escriba claramente su número de RMA en la parte externa del embalaje que se va a devolver. Todos los productos deben ser devueltos con su embalaje original. Si su producto fue enviado en una caja de cartón estándar, asegúrese de devolverlo en la misma caja o en una similar. Si utiliza la caja original, asegúrese de retirar o tapar cualquier etiqueta o marca de envío anterior.

3. Envíenos el producto
Debe enviarnos el producto utilizando las empresas de transporte que desee. SAI ELCHE no se responsabiliza de los artículos que se pierdan durante el transporte hacia nuestro centro de procesamiento de devoluciones o de cualquier devolución que no tenga una prueba de entrega firmada. Será responsabilidad suya conservar una copia del número de seguimiento del envío en caso de que se pierda el artículo durante el transporte.


Envíe la devolución del artículo que adquirió en SAI ELCHE a la dirección siguiente:

SAI ELCHE, S.L.
Attn: RMA # _____
Carretera Nacional 340, Km 723
03295 ELCHE (Alicante)

 

 

4. Conserve el número de seguimiento del envío
Conserve el número de seguimiento del envío de la empresa de transporte como prueba de su devolución.

 

¿Cuándo se me efectuará el abono por la devolución?

Una vez que recibamos su devolución, deberá esperar de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta. La devolución será realizada mediante el mismo sistema de pago utilizado en su compra original.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos de artículos disponibles se envían a nuestro almacén para su envío inmediato. Por tanto, no se pueden cancelar los artículos incluidos en un pedido en curso.

Para solicitar la cancelación de artículos no disponibles, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente:

Teléfono del servicio de atención al cliente de SAI ELCHE: 966 107 078

Horario del servicio de atención al cliente de SAI ELCHE: Lunes a jueves, de 08:30 a 14:00 y de 15:30 a 18:300, y los viernes, de 8:30 a 14:30.

Haga clic aquí para ver los horarios de cierre por vacaciones del servicio de atención al cliente y del soporte.

Incluya la identificación de su pedido y los números de pieza que desea cancelar. Si no podemos cancelar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico.

Si no podemos cancelar su compra, tiene dos opciones.

  1. Rechazar la entrega del producto. Esta acción devolverá el paquete a SAI ELCHE. Tenga en cuenta que los reembolsos de dinero tardan entre dos y tres semanas.

  1. Aceptar el envío y seguir el procedimiento de devoluciones de SAI ELCHE para recibir el reembolso de su compra.

  

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